Връщане и рекламации

1. Право на отказ

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите, имате право да се откажете от договора в срок до 14 календарни дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.

2. Кога не е приложимо правото на отказ

Стоки, изработени по поръчка или индивидуални спецификации.
Запечатани продукти, които не подлежат на връщане поради хигиенни причини, ако са разпечатани.
Стоки, които поради естеството си се смесват с други предмети.

3. Как да заявите отказ

Изпратете писмено уведомление на office@duelbg.com с тема „Отказ от поръчка №...".
Посочете номер на поръчка, продукт(и) за връщане и причина (по желание).
Ще получите отговор и инструкции за връщане в рамките на 48 часа.
Опаковайте продукта в оригиналната опаковка с всички аксесоари и документи.
Изпратете го с куриер на адреса, посочен в инструкциите.

4. Възстановяване на сумата

Сумата се възстановява в рамките на 14 дни от получаване на върнатата стока.
Възстановяването се извършва по същия метод, по който е извършено плащането (банков превод, карта).
За поръчки с наложен платеж — възстановяването става по банков превод.

5. Разходи за връщане

Куриерските разходи за връщането са за сметка на купувача.
Изключение: ако стоката е дефектна или е била изпратена погрешно от наша страна — куриерските разходи са за наша сметка.

6. Рекламации при дефект

При получаване на дефектна стока, моля свържете се с нас в рамките на 14 дни на office@duelbg.com.
Приложете снимка/видео на дефекта и номер на поръчка.
Ще организираме безплатна замяна или връщане в зависимост от ситуацията.

7. Гаранция

Стандартна гаранция за потребители: 2 години съгласно ЗЗП.
За B2B клиенти: 12 месеца, освен ако не е договорено друго.
Допълнителни гаранции: съгласно гаранциите на производителя (Danfoss, Embraco, Toshiba и други).

8. Адрес за връщане

Дуел ЕООД
ул. „Цанко Дюстабанов" № 2
9000 Варна
За куриерски пратки: моля, посочете номер на поръчка в придружителния документ.

9. Контакт

За въпроси относно връщане и рекламации:

Имейл: office@duelbg.com
Телефон: +359 88 595 0450 (Варна) / +359 2 9560016 (София)